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Natal 2025 põe à prova a experiência do cliente: estudo da Foundever revela como as marcas podem ganhar vantagem competitiva
Natal 2025 põe à prova a experiência do cliente: estudo da Foundever revela como as marcas podem ganhar vantagem competitiva
Fonte: Grande Consumo
A semana mais intensa do retalho volta a colocar a experiência do cliente no centro da estratégia das marcas. Um novo estudo da Foundever, dedicado às tendências de consumo em Customer Experience (CX) no Natal de 2025, mostra que rapidez, eficácia na resolução de problemas e apoio humano continuam a ser decisivos para a fidelização dos consumidores em Portugal, Espanha e Grécia.