Consumidores mais exigentes desafiam marcas a reinventar programas de fidelização

Um novo estudo da consultora dunnhumby, intitulado How to Keep Hold of Your Customers, revelou que a fidelidade dos consumidores às marcas está cada vez mais difícil de conquistar e manter, nomeadamente num mercado dominado pela sensibilidade ao preço e pela exigência de experiências personalizadas.

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