“O consumidor hoje espera respostas mais rápidas, mais contextualizadas e mais personalizadas”

A inteligência artificial está a redefinir a forma como os consumidores descobrem, avaliam e compram produtos, e a mudar, de forma irreversível, as regras do jogo para marcas e retalhistas. Joana Bastos dos Santos, head of sales da Google Portugal, explica como os agentes digitais, os novos comportamentos de pesquisa e a complexidade da decisão de compra estão a obrigar o setor a repensar dados, tecnologia e estratégia.

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