Tradicionalmente, o sector FMCG é dos mais 'conservadores' na aceleração da transferência do 'convencional' para o digital, por razões que tanto incidem no consumidor como no retalhista.
Do lado do consumidor pode existir resistência na compra digital - em especial de produtos não embalados - ou uma menor 'necessidade' de compra online dos consumidores mais 'digitalizados' como consequência, por exemplo, da elevada densidade da malha de lojas, em especial no tecido urbano; enquanto os retalhistas vêm na operação digital uma rentabilidade baixa (ou mesmo negativa) em especial pela dificuldade de repassar os custos de operação e entrega ao consumidor.
No entanto, esta crise pode ter sido o trigger para uma alteração comportamental importante do lado do consumidor, o que irá exigir respostas do lado de retalhistas, mas também de fornecedores e marcas.